Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по взаимоотношения с клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист по взаимоотношения с клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да осигури отлично обслужване на клиентите, като същевременно развива и поддържа дългосрочни взаимоотношения с тях. Кандидатът ще бъде отговорен за комуникацията с клиентите, разрешаването на техните запитвания и проблеми, както и за идентифициране на възможности за подобряване на клиентското изживяване. Ролята изисква силни комуникационни умения, търпение и способност за работа в динамична среда. Специалистът ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира, че нуждите на клиентите са напълно удовлетворени и че компанията поддържа високи стандарти за обслужване. Освен това, ще бъде необходимо да се анализират обратни връзки от клиентите и да се предлагат решения за оптимизиране на процесите. Тази позиция е ключова за изграждането на доверие и лоялност сред клиентите, което допринася за устойчивия растеж на компанията. Ако сте комуникативен, ориентиран към клиента и имате опит в сферата на обслужване на клиенти, ние ви каним да кандидатствате и да станете част от нашия професионален екип.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Поддържане на постоянна комуникация с клиентите чрез различни канали.
- Разрешаване на клиентски запитвания и оплаквания своевременно и ефективно.
- Идентифициране на нуждите на клиентите и предлагане на подходящи решения.
- Събиране и анализиране на обратна връзка от клиентите за подобряване на услугите.
- Сътрудничество с други отдели за осигуряване на качествено обслужване.
- Поддържане на актуална клиентска база данни и документация.
- Проследяване на клиентските поръчки и осигуряване на навременна доставка.
- Обучение на нови служители относно стандартите за обслужване на клиенти.
- Разработване на стратегии за повишаване на клиентската удовлетвореност.
- Отчитане на резултатите и представяне на доклади пред ръководството.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование или еквивалентен опит в областта на обслужване на клиенти.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Умение за работа с компютър и CRM системи.
- Способност за решаване на проблеми и вземане на решения.
- Търпение и емпатия при работа с клиенти.
- Организационни умения и внимание към детайла.
- Опит в работа с клиенти е предимство.
- Умение за работа в екип и под напрежение.
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се ситуации.
- Добро владеене на български език, владеенето на чужд език е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте описали своя опит в обслужването на клиенти?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Какви методи използвате за поддържане на добри взаимоотношения с клиентите?
- Какво правите, ако не знаете отговора на клиентски въпрос?
- Какви CRM системи сте използвали досега?
- Как се справяте с многозадачност и стрес?
- Как бихте подобрили клиентското изживяване в нашата компания?
- Какви са вашите силни страни като специалист по взаимоотношения с клиенти?
- Как поддържате мотивацията си при рутинна работа?
- Как бихте реагирали при конфликт между клиент и колега?
